Maior empresa de call center do país vai ampliar ações no Nordeste Salvador, Recife e João Pessoa são candidatas a receber a nova central de atendimento, que deve gerar cerca de 5 mil empregos
Maior empresa de call center do país, a Contax planeja investir R$ 200 milhões em 2013, um aumento em torno de 40% diante dos R$ 140 milhões aplicados em 2012. Parte do valor será direcionado a uma nova central de atendimento ("site", no jargão do setor) na região Nordeste do Brasil.
A informação é do diretor financeiro e de relações com investidores da Contax, Marco Schroeder. Salvador (BA), Recife (PE) e João Pessoa (PB) estão entre as potenciais candidatas a receber o investimento, que, inicialmente, pode empregar 5 mil pessoas. A companhia já tem centrais em Fortaleza, Recife e Salvador.
Ao todo, a Contax tem 42 sites no Brasil, dos quais nove no Nordeste. No exterior (Argentina, Colômbia e Peru) são 20 centrais. São pouco mais de 107 mil empregados no total.
A Contax divulgou lucro líquido de R$ 13,8 milhões no quarto trimestre de 2012, um crescimento de 3,6% em relação aos R$ 13,3 milhões do mesmo período do ano passado. No acumulado de 2012, a companhia, que tem como acionistas a Andrade Gutierrez Participações e a Portugal Telecom, entre outros, teve lucro líquido de R$ 44,5 milhões, mais do que o dobro diante dos R$ 20,9 milhões do ano anterior.
"Uma coisa, no passado, era vender posição de atendimento: uma cadeira com um computador e duas pessoas trabalhando em dois turnos de seis horas. Agora vendemos soluções. Fazemos o atendimento, desenvolvendo soluções para a internet, por exemplo", afirmou Schroeder.
Segundo ele, da receita líquida total da Contax, 90% é gerada por serviços de maior valor agregado - fazer a intermediação entre uma companhia e seus clientes pela internet e cobrar dívidas, por exemplo. Os 10% restantes são do tradicional serviço de atendimento ao consumidor, pelo telefone.
No quarto trimestre de 2012, a receita líquida da Contax foi de R$ 897,4 milhões, o que significou uma redução de 1,1% ante os R$ 906,9 milhões de igual período de 2011. No fechamento do ano, a receita líquida chegou a R$ 3,6 bilhões, uma expansão de 16,3% na comparação com os R$ 3,1 bilhões de 2011. "Temos um nível de produto melhor, então a receita anda e a margem Ebitda é maior".
O lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização (Ebitda) da Contax ficou em R$ 94,6 milhões no quarto trimestre de 2012. Em comparação com os R$ 89 milhões de igual período de 2011, o crescimento foi de 6,2%. No ano de 2012, o Ebitda da Contax foi de R$ 368,4 milhões, um aumento de 46,6% em relação ao mesmo período de 2011.
A margem Ebitda da Contax ficou em 10,5% no quarto trimestre de 2012, um aumento de 0,7 ponto percentual diante dos 9,8% do mesmo período do ano anterior. No encerramento de 2012, a margem Ebtida da companhia foi de 10,2%, uma expansão de 2,1 pontos percentuais.
No ano de 2012, a dívida líquida da Contax aumentou 8,1% em relação ao ano anterior, ao se situar R$ 677,1 milhões. A relação entre a dívida líquida e o Ebitda recuou de 2,5 vezes, em 2011, para 1,8 vez no ano passado. Segundo Schroeder, esse nível está dentro da meta pretendida pela Contax.
"A dívida líquida aumentou porque continuamos a fazer investimentos. Mas o importante é que temos hoje, em caixa, o suficiente para pagar todas as dívidas com vencimento em 2013 e 2014", disse Schroeder. Segundo ele, em 2011 cerca de 50% da dívida era de curto prazo. Hoje 80% dos débitos estão no longo prazo.
Fonte: Valor Econômico /Publicação da SICM
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